Perguntas e Respostas

Uma vez que a sua encomenda esteja confirmada, normalmente demoramos de 1 a 3 dias úteis para a preparar para envio.

Os custos de envio dependem da sua localização e do peso da sua encomenda. Pode estimar as taxas de envio na página do carrinho antes de finalizar a sua compra.

Sim, enviamos para todo o mundo. Por favor, note que as taxas e os prazos de entrega podem variar dependendo da sua localização.

Assim que a sua encomenda for enviada, enviaremos um email contendo um link de rastreamento. Pode acompanhar o estado da sua encomenda em tempo real.

Para encomendas domésticas, a entrega geralmente demora entre 6 a 14 dias úteis. Para encomendas internacionais, pode variar entre 7 a 21 dias úteis.

O entregador deixará um aviso com instruções sobre como reagendar a entrega ou recolher a sua encomenda num ponto de recolha próximo.

Se a sua encomenda ainda não foi enviada, por favor contacte-nos imediatamente para alterar o endereço. Se já tiver sido despachada, infelizmente é tarde demais para fazer alterações.

Se notar que o seu pacote está danificado à chegada, por favor tire fotos e contacte-nos o mais rápido possível para que possamos resolver o problema.

Sim, oferecemos uma opção de envio expresso por uma taxa adicional. Pode selecionar esta opção ao finalizar a compra.

Se o tempo estimado de entrega já passou e ainda não recebeu a sua encomenda, por favor entre em contacto connosco. Iremos investigar a situação e fornecer uma atualização prontamente.

A menos que o item esteja defeituoso ou não seja conforme descrito, os custos de envio para devolução são da responsabilidade do cliente.

Pode devolver qualquer artigo no prazo de 14 dias após a receção para reembolso ou troca, desde que cumpra os nossos critérios de devolução.

Para iniciar uma devolução, por favor contacte o nosso apoio ao cliente com o seu número de encomenda e motivo da devolução. Iremos guiá-lo através do processo.

Assim que recebermos o item devolvido, por favor, aguarde até 7 dias úteis para que o reembolso seja processado e creditado no seu método de pagamento original.

Sim, pode trocar os artigos por um tamanho ou cor diferente dentro de 14 dias após a receção, sujeito à disponibilidade.

Os artigos devolvidos devem estar na sua condição original, não usados e com todas as etiquetas e embalagens intactas.

Os artigos em promoção são geralmente venda final e não elegíveis para devolução ou troca. Por favor, verifique os termos específicos de cada evento de promoção.

Receberá um email de notificação assim que tivermos recebido e processado a sua devolução.

Recomendamos o uso de um método de envio rastreável para a sua devolução. Não nos responsabilizamos por itens perdidos em trânsito.

Se a sua encomenda não tiver sido enviada, contacte-nos imediatamente para a cancelar. Uma vez enviada, não é possível cancelar.