Otázky a odpovede

Akonáhle je vaša objednávka potvrdená, zvyčajne nám trvá 1 až 3 pracovné dni, kým ju pripravíme na odoslanie.

Náklady na dopravu závisia od vašej polohy a hmotnosti vašej objednávky. Náklady na dopravu si môžete odhadnúť na stránke košíka pred dokončením nákupu.

Áno, zasielame po celom svete. Upozorňujeme, že poplatky a dodacie lehoty sa môžu líšiť v závislosti od vašej polohy.

Akonáhle bude vaša objednávka odoslaná, pošleme vám e-mail obsahujúci sledovací odkaz. Stav vášho balíka môžete sledovať v reálnom čase.

Pre domáce objednávky trvá doručenie zvyčajne medzi 6 až 14 pracovnými dňami. Pre medzinárodné objednávky to môže trvať medzi 7 až 21 pracovnými dňami.

Doručovateľ zanechá oznámenie s pokynmi, ako preplánovať doručenie alebo vyzdvihnúť váš balík z blízkeho odberného miesta.

Ak vaša objednávka ešte nebola odoslaná, kontaktujte nás prosím okamžite, aby sme mohli zmeniť adresu. Ak už bola odoslaná, je bohužiaľ príliš neskoro na vykonanie zmien.

Ak si všimnete, že váš balík je pri príchode poškodený, prosím, urobte fotografie a kontaktujte nás čo najskôr, aby sme mohli problém riešiť.

Áno, poskytujeme možnosť expresného doručenia za príplatok. Túto možnosť si môžete vybrať pri pokladni.

Ak uplynul odhadovaný čas doručenia a neobdržali ste svoju objednávku, prosím, kontaktujte nás. Situáciu prešetríme a poskytneme vám aktuálne informácie.

Pokiaľ nie je položka chybná alebo nezodpovedá popisu, náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník.

Akýkoľvek tovar môžete vrátiť do 14 dní od prijatia na vrátenie peňazí alebo výmenu, ak spĺňa naše kritériá pre vrátenie.

Ak chcete začať vrátenie, kontaktujte prosím našu zákaznícku podporu s vaším číslom objednávky a dôvodom vrátenia. Prevedieme vás celým procesom.

Akonáhle obdržíme vrátený tovar, prosím, počkajte až 7 pracovných dní na spracovanie a pripísanie refundácie na váš pôvodný spôsob platby.

Áno, môžete vymeniť položky za inú veľkosť alebo farbu do 14 dní od prijatia, podľa dostupnosti.

Vrátené položky musia byť v pôvodnom stave, nenosené a so všetkými štítkami a neporušeným obalom.

Položky v akcii sú zvyčajne konečný predaj a nie sú oprávnené na vrátenie alebo výmenu. Skontrolujte si konkrétne podmienky pre každú akciu.

Dostanete notifikačný e-mail, keď obdržíme a spracujeme váš vrátený tovar.

Odporúčame použiť sledovateľnú metódu dopravy pre váš návrat. Nie sme zodpovední za položky stratené počas prepravy.

Ak vaša objednávka nebola odoslaná, okamžite nás kontaktujte, aby ste ju zrušili. Akonáhle bola odoslaná, nie je možné ju zrušiť.